Foi emitido pela Fundação Vanzolini o Certificado de Sistema de Gestão da Qualidade para o Call Center e Escritórios de Atendimento ao cliente da Cesan na Região Metropolitana da Grande Vitória. A empresa recebeu os certificados na sexta-feira (16).

O Call Center e os Escritórios de Atendimento da Cesan em Vitória, Vila Velha, Cariacica/Viana, Serra, Fundão e Guarapari conquistaram a certificação ISO 9001/2008, após a auditoria realizada pela Fundação Vanzolini. O objetivo da implantação do sistema de gestão da qualidade é melhorar o atendimento presencial e por telefone, conquistando a confiança dos clientes.

O anúncio da certificação foi feito no início de junho, pelo auditor da Fundação Vanzolini, Luciano Raizer Moura, em reunião com o diretor de Relações com o Cliente da Cesan, Ricardo Goldschmidt; a gerente de Relações com o Cliente, Maria José Paixão Fernandes, além de gestores da área e da equipe de Planejamento Estratégico da Cesan. De acordo com o auditor, o atendimento ao cliente é diferenciado e a empresa ter pensado nisso é um ganho. "Fiquei impressionado em ver a intenção da equipe em melhorar. Quando uma sugestão era feita, prontamente a melhoria era realizada", afirmou.

Para a gerente de Relações com o Cliente, Maria José Fernandes, a mudança de cultura foi o ponto principal no processo para a conquista da recomendação. "Mais importante que o certificado é constatar a mudança de cultura e a busca da equipe em fazer melhor,para atender bem o cliente", ressaltou. A gestora também destacou o trabalho conjunto e a contribuição das outras unidades para a conquista.

Desde agosto de 2008, os atendentes do Call Center e dos Escritórios de Atendimento ao Cliente dos municípios de Vitória, Serra, Vila Velha, Cariacica, Viana, Guarapari e Fundão participaram sistematicamente de treinamentos para subsidiar a obtenção da certificação. Foram realizados cursos para a organização e implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, que segue os requisitos da ISO 9001/2008; além da elaboração de Manual da Qualidade. Os atendentes também foram treinados nos 75 procedimentos operacionais que seguem padrão da norma.

ISO 9001
A sigla ISO significa International Standards Organization, ou seja, Organização Internacional de Normalização. Fundada em 1947, em Genebra, sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada.

No Brasil, o órgão que representa a ISO é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A série ISO 9001 é a mais completa de todas, pois garante a qualidade do produto desde o projeto inicial, passando pela fase de desenho industrial, acompanhando a manufatura e o desenvolvimento, até a venda para o consumidor final. Nesta série, existem 20 testes que os produtos devem ser submetidos, para serem aprovados. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade.

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