O Call Center e os Escritórios de Atendimento da Cesan na Região Metropolitana de Vitória conquistaram, nesta terça-feira (01), a certificação ISO 9001/2008, após a auditoria realizada pela Fundação Vanzolini. O certificado será entregue no prazo de 30 a 45 dias. O objetivo da certificação é melhorar o atendimento presencial e por telefone, conquistando a confiança dos clientes. Com a certificação ISO 9001/2008, foram padronizados os procedimentos realizados no Call Center e nos Escritórios de Atendimento de Vitória, Vila Velha, Cariacica/Viana, Serra, Fundão e Guarapari.

O anúncio da certificação foi feito pelo auditor da Fundação Vanzolini, Luciano Raizer Moura, em reunião com o diretor de Relações com o Cliente da Cesan, Ricardo Goldschmidt; a Gerente de Relações com o Cliente, Maria José Paixão Fernandes, além de gestores da área e da equipe de Planejamento Estratégico da Cesan. De acordo com o auditor da Fundação Vanzolini, o atendimento ao cliente é diferenciado e a empresa ter pensado nisso é um ganho. "Fiquei impressionado em ver a intenção da equipe em melhorar. Quando uma sugestão era feita, prontamente a melhoria era realizada", afirmou.

Para a gerente de Relações com o Cliente, Maria José Fernandes, a mudança de cultura foi o ponto principal no processo para a conquista da recomendação. "Mais importante que o certificado é constatar a mudança de cultura e a busca da equipe em fazer melhor,para atender bem o cliente", ressaltou. A gestora também destacou o trabalho conjunto e a contribuição das outras unidades para a conquista.